Тим-лидер в колл центр (удаленно и в офисе)

Publicat Recent

Тим-лидер в колл центр (удаленно и в офисе)

1CallCenter

1CallCenter

Trimite CV

Informații de bază

Salariu:

de la 600 USD

Program de lucru:

Full-time

Studii:

Fără studii, Gimnazial / Liceal, Profesional Tehnic

Experiență:

Entry-Level (< 2 ani)

Oraș:

Chișinău

Descrierea poziției vacante

Cerințe:

Опыт: наличие опыта будет преимуществом
Язык: русский , румынский, украинский (будет преимуществом)
Знание программ: CRM, Voip
Опыт в построении эффективной работы команды операторов колл-центра.
Координация работы команды операторов
Контроль выполнения ключевых KPI команды
Повышение эффективности команды

Responsabilități:

Работа на построение сильной и эффективной команды. Поддержание комфортного рабочего климата в группе, проведение личных/групповых встреч с операторами. Мотивация сотрудников к достижению целей/постановка новых целей. Стимулирование к работе, контроль дисциплины.Обеспечение адаптационного процесса в команде для новоприбывших операторов.
Обучение операторов алгоритмам продажи, а также действующим схемам по типам продаж, новым продуктам, предоставление дополнительной информации (по заболеваниям включительно) в разрезе ниши продукта, для улучшения работы с клиентами в линии.Анализ показателей оператора в разрезе ниш/стран/типов продаж, выявление
проблемных зон оператора. Предоставление рекомендаций операторам для улучшения показателей продажи.
Прослушка разговоров операторов.
Технический контроль операторов в работе.
Дисциплина/администрирование: Контроль отработки смен операторами команды. Наличие выхода в смены согласно графика. Корректное ведение графика работы операторов.
Дежурная смена: 2-3 раза в неделю у Тим лидера выставляется дежурная смена.
Координация работы офиса: обеспечение чистоты и порядка в офисе
Тимбилдинг и повышение мотивации сотрудников, путем организации корпоративных мероприятий.

Ты наш кандидат если ты:

Имеешь опыт в управленстве работы команды операторов
Ты гибкий и коммуникабельный человек
У тебя хорошо развиты лидерские качества
Ты умеешь распределять свое рабочее время и задачи между подчиненными
Ты точно знаешь как обучить оператора, чтобы повысить его эффективность.

Trimite CV

Despre companie

1CallCenter — аутсорсинговый контакт-центр, который работает с партнерами и клиентами по всему миру в нише «Здоровье».

Мы стартовали в 2012 году. Сейчас у нас есть офисы по всей Украине и несколько за ее пределами в том числе и Кишинёве. Работаем мы с разными странами ближнего зарубежья.

Операторы в 1CallCenter разговаривают на 15 языках, обмениваются знаниями с носителями и имеют возможность изучать культуру разных стран.

Мы обрабатываем звонки с клиентами, которые заинтересованы в покупке товаров.

Как это работает: посредством интернет рекламы, клиенты оставляют заявку на покупку со своим именем и номером телефона, после чего ожидают нашего звонка.

Мы используем передовые технологии, которые позволяют максимально качественно работать с нашими клиентами.

Преимущества работы у нас:

Рост: 80% руководителей в 1CallCenter начинали свою карьеру с должности менеджера по работе с клиентами;
Развитие: Продвинутая система внутреннего и внешнего обучения сотрудников;
Достойный доход: Прозрачная система дохода: чем эффективнее сотрудник, тем больше он зарабатывает;
Система бонусов: Регулярные поощрения для активных и результативных сотрудников;
Лояльность:
- Уважительное отношение к сотрудникам со стороны руководства;
- Комфортный офис и возможность работать удалённо
- Удобные рабочие места, игровые зоны с приставками и теннисом, кухня с бесплатными снеками;
Тимбилдинг: Вечерний досуг, спортивные мероприятия, яркие корпоративы;