Ищем Операционного Директора, который будет отвечать за полное операционное управление контакт центром.
Ознакомьтесь с задачами и нашими бенефитами ниже. Возможно, именно вы скоро сделаете наш проект сильнее.

Ключевые обязанности:

• Операционное управление контактом центром и подразделениями;
• Разработка, оптимизация и внедрение операционных процессов. Выстраивание коммуникаций между департаментами, подразделениями;
• Выполнение планов продаж и KPI, повышение экономической эффективности, достижение целевых показателей по прибыли;
• Разработка и внедрение бизнес-планов, оценка рисков;
• Планирование и организация эффективного распределения и использования ресурсов компании;
• Масштабирование – открывать из "0" новые контактные центры;
• Анализ конкурентов, производительность, применение best practices;
• Реализация согласованной стратегии компании.

Какой опыт и компетенции необходимы:

• Опыт работы на аналогичной позиции в сфере управления контактным центром продаж от 50 человек;
• Обязательные знания основных технологий работы колл центра (VOIP решения, телефония, CRM и др.), структуры, основных показателей эффективности;
• Опыт масштабирования и быстрого роста контакт центра в численности операторов;
• Успешный опыт построения системного операционного управления;
• Фундаментальные знания в области операционного менеджмента;
• Компетентность в стратегическом планировании и развитии бизнеса;
• Уровень английского от Intermediate (B1).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в бизнесе CPA, affiliate marketing;
• Дополнительное образование: business analysis, Agile, performance management;
• Опыт открытия контакт-центров в других странах – Латинская Америка, Азия, Европа.

 Мы предлагаем:

• Заряженную, вовлеченную в свою работу экспертную команду;
• Крутую рыночную экспертизу;
• Достойную и стабильную компенсацию;
• Гибкий график: начало 9:00–11:00, завершение 18:00 – 20:00;
• Компенсацию корпоративного английского языка;
• Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительная материальная мотивация.