Firma noastra Protest cauta un specialist cu experienta in departamentul de monitorizare, cu cunostinte de limba romana si experienta in lucru in call center!

Lucrăm cu o bază de clienți din România care au achiziționat deja produsele noastre. Creștem și ne extindem în mod activ și, prin urmare, căutăm un coleg care să se alăture companiei noastre.

Pentru noi este important să aveți:

• Experienta intr-un call center: Cunoasterea specificului muncii operatorilor si intelegerea proceselor asociate cu serviciul clienti;
• Cunoașterea standardelor de calitate: Stăpânirea standardelor și metodologiilor de bază pentru controlul calității în centrele de apel, inclusiv înțelegerea KPI-urilor și a modului de măsurare a acestora.
• Abilități de analiză a datelor: Abilitatea de a colecta, procesa și analiza date, precum și de a crea rapoarte pe baza informațiilor primite.
• Abilități de comunicare: Abilitatea de a comunica ideile în mod clar și clar, atât oral, cât și în scris, de a oferi feedback operatorilor și de a interacționa cu alte departamente.
• Atenție la detalii: Abilitatea de a observa nuanțe în conversații și documentare, permițându-vă să evaluați cu exactitate calitatea serviciului.
• Abilități organizatorice: Abilitatea de a vă planifica timpul și sarcinile, de a lucra cu multe date în același timp.
• Cunostinte software: Cunostinte de sisteme CRM, instrumente de monitorizare a apelurilor si programe analitice.
• Cunoaște limba română la un nivel bun de la B2 și peste;
• Capacitate de a invata: Disponibilitate de a se dezvolta constant, de a invata noi tehnici si abordari in controlul calitatii;
• Inteligența emoțională: capacitatea de a vedea situațiile din punctul de vedere al clientului și de a înțelege nevoile și emoțiile atât ale clienților, cât și ale operatorilor.

Ce să fac:

• Monitorizarea apelurilor: Ascultarea si analiza apelurilor operatorilor pentru evaluarea calitatii serviciilor oferite, respectarea standardelor de comunicare si executarea scripturilor;
• Evaluarea performanței: Evaluarea muncii operatorilor pe baza indicatorilor cheie de performanță (KPI), precum timpul de așteptare, durata apelului, conformitatea cu scripturile și standardele;
• Feedback: Oferirea de feedback constructiv operatorilor cu privire la performanța acestora, identificând punctele forte și zonele de îmbunătățire;
• Instruire si dezvoltare: Participare la instruirea noilor angajati si pregatirea avansata a operatorilor existenti, dezvoltarea de traininguri si materiale;
• Analiza datelor: Colectarea și analiza datelor privind apelurile și interacțiunile cu clienții pentru a identifica zonele cu probleme și potențialul de îmbunătățire;
• Intocmirea rapoartelor: Crearea de rapoarte periodice privind productivitatea agentilor, calitatea serviciului si satisfactia clientilor pentru managementul call center-ului;
• Elaborarea standardelor de calitate: Participarea la elaborarea si actualizarea standardelor si procedurilor legate de calitatea serviciului clienti.

Termenii nostri:

• Lucru complet la distanță, puteți lucra de oriunde în lume;
• Program de lucru 5/2 de la 10 la 19 (ora Moscovei), sâmbătă/duminică închis;
• Perioada de probă 1 lună;
• Salariu pentru prima lună 55.000 de ruble în mână + KPI. Din a doua lună, salariu 65.000 de ruble în mână + KPI;
• Training si suport in toate etapele;
• Personal prietenos și conducerea companiei. În compania noastră, toată lumea lucrează de la distanță din diferite părți ale lumii.