Наша компания Ferrara Ocean ищет опытного специалиста в отдел мониторинга, со знанием болгарского языка и опытом работы в колл-центре!

Мы работаем с базой клиентов из Румынии, которые уже покупали нашу продукцию. Мы активно растем и расширяемся и в связи с этим ищем коллегу в нашу компанию.

Нам важно, чтобы вы имели:

• Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов и понимание процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
• Знание стандартов качества: Овладение основными стандартами и методиками контроля качества в колл-центрах, включая понимание KPI и способов их измерения.
• Навыки анализа данных: Умение собирать, обрабатывать и анализировать данные, а также создавать отчеты на основе полученной информации.
• Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно доносить свои мысли, как устно, так и письменно, для обратной связи с операторами и взаимодействия с другими отделами.
• Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации, что позволяет точно оценивать качество обслуживания.
• Организационные навыки: Умение планировать своё время и задачи, работать с множеством данных одновременно.
• Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков и аналитических программ.
• Знали на хорошем уровне болгарский язык от B2 и выше;
• Способность к обучению: Готовность постоянно развиваться, изучать новые методики и подходы в контроле качества;
• Эмоциональный интеллект: Умение видеть ситуации с точки зрения клиента и понимать потребности и эмоции как клиентов, так и операторов.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг звонков: Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества предоставленных услуг, соблюдения стандартов общения и выполнения скриптов;
• Оценка производительности: Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время ожидания, длительность звонка, соблюдение скриптов и стандартов;
• Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам по их работе, выявление сильных сторон и областей для улучшения;
• Обучение и развитие: Участие в обучении новых сотрудников и повышение квалификации существующих операторов, разработка тренингов и материалов;
• Анализ данных: Сбор и анализ данных о звонках и взаимодействиях с клиентами для выявления , проблемных зон и потенциала для улучшения;
• Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов о производительности операторов, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства колл-центра;
• Разработка стандартов качества: Участие в разработке и обновлении стандартов и процедур, касающихся качества обслуживания клиентов.

Наши условия:

• Полностью удаленная работа, можно работать из любой точки мира;
• График работы 5/2 с 10 до 19 (по мск), СБ/ВС выходной;
• Испытательный срок 1 месяц;
• Оклад на первый месяц 55.000 рублей на руки + KPI. Со второго месяца оклад 65.000 рублей на руки + KPI;
• Обучение и поддержка на всех этапах;
• Дружелюбный коллектив и руководство компании. В нашей компании все работают удалено из разных точек мира.