Echipa Direcției experienței clientului este în căutarea unui coleg pentru poziția de Coordonator Experiența Clientului.

Obiectivul postului este de a asigura o gestionare eficientă și consistentă a relațiilor cu clienții, contribuind la îmbunătățirea experienței acestora.
Monitorizarea și implementarea proceselor și standardelor care vizează satisfacția clienților, prin gestionarea feedback-ului, rezolvarea conflictelor și îmbunătățirea continuă a calității serviciilor oferite și deservirii clienților.

Ce vei face:

• Vei oferi suport echipelor care interacționează cu clienții referitor la procesul de gestionare și escaladare corectă a feedback-urilor;
• Vei recepționa și gestiona feedback-urile primite și canalele de comunicare;
• Examina și analiza datele oferite de clienți în vederea propunerilor de îmbunătățirea de procese interne;
• Coordona schimbările, optimiza procesele și traseului clientului conform tehnicilor Customer Journey Mapping;
• Colabora cu echipele interne pentru a identifica și a remedia problemele legate de experiența clienților;
• Desfășura și analiza datele aferente sondajelor pentru măsurarea gradului de satisfacție, loialitate și reținere al clienților.

Ce căutăm:

• Studii superioare de licență;
• Experiență de lucru în domenii similare;
• Cunoașterea fluentă a limbii române, ruse (vorbire și scriere), limba engleză va constitui un avantaj;
• Cunoașterea legislației în vigoare;
• Cunoașterea pachetului Microsoft Office.

   

Ce beneficii vei avea:

• Program individual de dezvoltare profesională şi avansare în carieră;
• Bonus de performanță în dependență de rezultatele tale;
• Instruirea continuă pentru dezvoltarea abilităților profesionale și personale;
• Participarea la diferite cluburi de interes și team building-uri organizate de către echipa noastră;
• Condiții avantajoase la produsele băncii pentru angajați.

Expediază CV-ul și scrisoarea de intenție:

• e-mail: [vezi email]recrutare@micb.md
• contactează-ne la tel. [vezi telefon]079484979