Domeniul de activitate
Psihologie
Despre mine
În rolul de Manager al Oficiului de Securitate a Cărților de Credit la Credem (Italia), timp de peste 10 ani, am coordonat o echipă de 15 operatori specializați în asistența clienților și securitatea tranzacțiilor cu carduri de credit. M-am ocupat de formarea continuă a angajaților, prin cursuri de limbă italiană și instruiri tehnice de customer service și frode detection. Am monitorizat în indicatorii de performanță (KPI) și am elaborat rapoarte zilnice și lunare pentru evaluarea rezultatelor echipei, asigurând îndeplinirea obiectivelor și îmbunătățirea eficienței. Această experiență mi-a permis să dezvolt abilități avansate de management, optimizare a proceselor și creșterea calității serviciilor oferite clienților.
Pe lângă această activitate, am o vastă experiență în domeniul educației, activând în calitate de formator și profesor de limba italiană pentru diverse companii, oferind cursuri personalizate pentru angajați în vederea îmbunătățirii abilităților lor lingvistice. Am reușit astfel să creez programe eficiente de învățare, axate pe comunicare practică și adaptate nevoilor profesionale ale cursanților.
Din 2013 până în prezent activez în calitate de traducător autorizat de Ministerul Justiției, specializat în traduceri din/în italiană și franceză
În 2023 am obtinut calificarea de psiholog și am activat ca psiholog școlar. În prezent, îmi valorific competențele în calitate de ergoterapeut în Centrul de Zi pentru persoane adulte cu tulburări din spectrul autismului.
Experiență
Centrul de zi ADIR
(Chișinău)
Septembrie 2024 -
Prezent
Ergoterapeut
Responsabilități:
Evaluarea beneficiarilor – Analiza nivelului de autonomie, abilități motorii, cognitive și sociale pentru a stabili un plan de intervenție personalizat.
Revizuirea PIS (Planului Individual de Servicii) – Ajustarea și actualizarea obiectivelor și strategiilor de intervenție în funcție de progresul beneficiarilor.
Formarea competențelor – Dezvoltarea abilităților de viață independentă, autoreglare comportamentală, integrare socială și autonomie prin activități specifice de ergoterapie.
Colaborare multidisciplinară – Lucrul împreună cu psiholog, psihopedagog, kinetoterapeut pentru o abordare integrată a nevoilor beneficiarilor.
Implementarea activităților terapeutice – Crearea și desfășurarea de activități adaptate pentru îmbunătățirea funcționalității beneficiarilor.
Școala profesională nr.3 mun. Chișinău
(Chișinău)
Septembrie 2023 -
Ianuarie 2024
(4 luni)
Psiholog școlar
Responsabilități:
Evaluarea și diagnosticarea. Identificarea problemelor de dezvoltare, emoționale sau comportamentale ale elevilor prin evaluări psihologice și teste standardizate.
Consilierea și intervenția. Furnizarea de consiliere și terapie individuală sau în grup pentru elevi pentru a face față problemelor lor emoționale, academice sau sociale.
Consultanța cu profesorii și părinții: colaborarea cu cadrele didactice și părinții pentru a dezvolta strategii și intervenții eficiente pentru a susține nevoile elevilor.
Furnizarea de sprijin imediat și gestionarea situațiilor de criză. Crearea și implementarea programelor de prevenire a problemelor comportamentale, emoționale și academice în școală. Orientarea academică și profesională. Consilierea elevilor în alegerea cursurilor și a carierei potrivite în funcție de interesele și abilitățile lor.
Steaua Red
(Chișinău)
Iunie 2022 -
August 2023
(1 an 2 luni)
Profesor de italiana
Responsabilități:
Predarea limbii italiene angajaților companiei
Cedacri International
(Chișinău)
August 2013 -
Iunie 2023
(9 ani 10 luni)
Manager Departamentul Securitatea Cărților de credit
Responsabilități:
Supervizarea și coordonarea activităților de securitate. Monitorizarea constantă a tranzacțiilor pentru a detecta activități suspecte sau frauduloase.
Implementarea și menținerea sistemelor de detectare a fraudelor.
Dezvoltarea și implementarea programelor de formare continuă pentru angajații departamentului de securitate.
Organizarea de cursuri și ateliere de formare pentru angajati. Colaborarea cu alte departamente pentru a dezvolta și implementa noi proceduri și politici de securitate.
Evaluarea și îmbunătățirea constantă a procedurilor existente pentru a asigura conformitatea cu reglementările și standardele companiei.
Colectarea datelor de la centrul de apeluri pentru a analiza performanța, identificarea tendințelor și detectarea problemelor recurente. Elaborarea rapoartelor detaliate privind activitatea centrului de apeluri. Analizarea rapoartelor pentru a evalua performanța angajaților și a identifica zonele care necesită îmbunătățiri.
Prezentarea rezultatelor rapoartelor conducerii superioare și altor departamente relevante.
Ministerul Justiției
(Chișinău)
Octombrie 2010 -
Prezent
Traducător autorizat franceză italiană
Studii (Superioare)
UPSC "ION CREANGA"
Facultatea, specialitatea: Psihologie
Oraș: Chișinău
UPSC
Facultatea, specialitatea: Limbi străine
Oraș: Chișinău
UPSC
Facultatea, specialitatea: Limbi străine
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Rusa — Expert
Franceza — Expert
Italiana — Expert
Engleza — Începător
Permis de conducere
Categorie — B
Cu automobil Personal
Certificări
Ianuarie 2022 - Aprilie 2024
Psy2.0
PSY2.0 Școala de psihosomatică Mihail Fileaev
Mentorat Academia de psihosomatica Chișinău.( Buga L.)
Art-terapia în lucrul cu copiii cu stres posttraumatic (Tararina E.)
Gestalt Terapie. I Nivel ( Bâceva E)
Psihoterapie integrativă ( I Nivel)
Septembrie 2017 - Noiembrie 2017
Celi C2 Universita di Perugia
