CV de la 10.01.2023
English/Spanish Workforce Management Analyst
Informații de bază
Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
19 Septembrie 1996 (28 ani)
Experiență:
2 ani 3 luni
Program de lucru:
Full-time, Part-time
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Multicultural Workforce Management Analyst with experience helping companies improve interactions of agents and customers as well as building trust between business and customer by using tools such as Salesforce, IEX, NICE, and CF1. I am always willing to learn more every day and consider teamwork, honesty, discipline, and empathy very important values to have among others.
Experiență (2 ani 3 luni)
Webhelp
Call Center (El Salvador)
Februarie 2022 -
Ianuarie 2023
(11 luni)
Workforce Management Analyst/RTA
Responsabilități:
Supervising that all processes are carried out in the indicated time for the achievement of goals and objectives of KPI's of the area in charge. Verify compliance with planning, scheduling, use and distribution of tools in real time, in order to achieve the optimization of resources depending on the service agreements stipulated in the different service channels.Webhelp Onelink
Call Center (El Salvador)
Noiembrie 2021 -
Februarie 2022
(3 luni)
Workforce Management Analyst/RTA
Responsabilități:
Verify compliance with planning, scheduling, use and distribution of tools in real time, in order to achieve the optimization of resources depending on the service agreements stipulated in the different service channels.Webhelp Onelink
Call Center (El Salvador)
Octombrie 2020 -
Noiembrie 2021
(1 an 1 lună)
Advocate Success Team
Responsabilități:
Assist agents in the resolution of customer cases effectively, with the aim of ensuring the promotion of good practices, understanding and empowerment of the Knowledge tool, under the "coaching/guidance" methodology.Studii (Medii)
09.2021 - Prezent
California Coast University
Profil: Business Administration
Țara: United States
08.2014 - 12.2016
Blinn College
Facultatea, specialitatea: Associate of Science
Țara: United States
Limbi străine
Engleza — Expert
Spaniola — Expert
Abilități cheie
Ability to learn quickly
Attention to detail and aesthetic sense
Clear and efficient communication
Empathy
Enthusiasm
Excel
General business knowledge
Motivation
Powerpoint
Teamwork
Hobby-uri
Learning about history
Playing the guitar
Playing games
Recomandări
Webhelp
Fernanda Gabriela Castro Aviles (Workforce Management Coordinator)
CV-uri similare
CV de la 31.07.2021
Vârsta:34 ani
Experiență: 9 ani 7 luni
Ultimul loc de muncă: Asistent Personal
Directia Municipala a Protectiei Dreptului Copilului
,
(3 ani 9 luni)
Noiembrie 2017 - August 2021
CV de la 10.04.2023
Vârsta:35 ani
Experiență: 4 ani 3 luni
Ultimul loc de muncă: Registrator medical
Policlinica Ialoveni
,
(4 ani 3 luni)
Iunie 2017 - Septembrie 2021
CV de la 04.07.2024
Vârsta:22 ani
Experiență: 5 luni
Ultimul loc de muncă: Customer Service
Safeway Co.
,
(5 luni)
Mai 2023 - Octombrie 2023
CV de la 12.02.2024
Vârsta:54 ani
Experiență: 29 ani 2 luni
Ultimul loc de muncă: кладовщик
ICS Orbico MA
,
(1 an 8 luni)
Aprilie 2022 - Decembrie 2023
CV de la 26.07.2023
Vârsta:27 ani
Experiență: 5 luni
Ultimul loc de muncă: Operator
Tellyou
,
(5 luni)
Ianuarie 2019 - Iunie 2019
