Responsabilități:

Responding to Customer Inquiries: Addressing customer inquiries, complaints, and feedback through online and in-person channels

Providing Product/Service Information: Offering detailed information about products or services, including features, pricing, availability, and specifications.

Handling Customer Issues: Resolving customer issues efficiently and effectively, including troubleshooting technical problems, processing returns or refunds, and escalating complex issues to higher-level support when necessary.

Improved First-Contact Resolution Rate: Increasing the percentage of issues resolved during the initial contact with the customer, reducing the need for follow-up interactions and improving overall customer experience.

Successfully Handling Difficult Situations: Demonstrating the ability to handle challenging or escalated customer situations with professionalism, empathy, and diplomacy, resulting in positive outcomes and satisfied customers.

Răspunsul la întrebările clienților: abordarea întrebărilor, plângerilor și feedback-ului clienților prin canale online și în persoană

Furnizarea de informații despre produse/servicii: oferirea de informații detaliate despre produse sau servicii, inclusiv caracteristici, prețuri, disponibilitate și specificații.

Gestionarea problemelor clienților: Rezolvarea problemelor clienților în mod eficient și eficient, inclusiv depanarea problemelor tehnice, procesarea retururilor sau rambursărilor și escaladarea problemelor complexe către asistență de nivel superior atunci când este necesar.

Rată îmbunătățită de rezolvare a primului contact: creșterea procentului de probleme rezolvate în timpul contactului inițial cu clientul, reducând nevoia de interacțiuni ulterioare și îmbunătățind experiența generală a clientului.

Gestionarea cu succes a situațiilor dificile: Demonstrarea capacității de a gestiona situațiile provocatoare sau escaladate ale clienților cu profesionalism, empatie și diplomație, rezultând rezultate pozitive și clienți mulțumiți.