Менеджер по работе с клиентами
Responsabilități:
В мои обязанности, как менеджера по работе с клиентами в компании «Общество с ограниченной ответственностью ИНВИТРО» входило ведение клиентской базы (работа с действующими клиентами) и развитие клиента (ведение программ лояльности агентства, направленных на удовлетворение потребностей клиента). Большая часть моей клиентской
базы относилась к сектору b2g, в связи с этим обладаю знанием законодательства 44ФЗ и 223ФЗ. Для расширения клиентской базы были задействованы методы привлечения, такие как написание и рассылка коммерческих предложений, звонки потенциальным клиентам,
которые ранее размещали Тендеры связанные с потребностью в оказание платных медицинских услуг. Принятие входящих звонков, консультация потенциальных и
действующих клиентов по услугам компании. Одним из главных навыков, которым
необходимо было владеть это умение разрешения конфликтных ситуаций с клиентами, с устранением всех ошибок, как на стороне исполнителя, так и на стороне заказчика. Работа с дебиторской задолженностью, в критичных случаях передача заказчика в юридический отдел для взимания оплаты. Основная задача заключалась в сопровождении заказчика на всех этапах договора и создание комфортных условий для расширения спектра оказываемых услуг. Также работа в большой компании предполагает постоянное взаимодействие со смежными подразделениями и помощь в решении спорных ситуаций.
Программы которые были задействованы мной в работе : 1С; РМС; EXCEL, Word. Значительную часть рабочего времени занимало ведение документооборота (оформление и согласование договоров/приложений/дополнительных соглашений, инициация выставления счетов и закрывающих документов, актов сверки). В связи с переходом на электронный документооборот большой массив документов выставлялся в единой электронной системе, также в ДИАДОК и ПИК. Выполнение поручений руководителя и участие в дополнительных проектах, связанных оптимизацией и усовершенствованием работы с ключевыми клиентами. Самый главный навык, который мне удалось приобрести на данной работе это умение работать в режиме многозадачности. Работа в компании «ИНВИТРО» постоянно сопровождалась прохождением курсов по обучению, которые помогают совершенствовать навыки ведения переговоров с клиентами, вести более активные продажи и справляться с нестандартными ситуациями.
