Обязанности:

În calitate de vânzător consultant, am avut un rol esențial în interacțiunea cu clienții și în buna funcționare a procesului de vânzare. Responsabilitățile mele au inclus:

Consilierea clienților – Identificarea nevoilor fiecărui client și oferirea celor mai potrivite recomandări în funcție de preferințele și cerințele acestora. Am menținut o atitudine profesionistă, prietenoasă și orientată spre soluții, asigurând o experiență plăcută de cumpărare.

Prezentarea produselor și serviciilor – Explicarea detaliată a caracteristicilor, beneficiilor și modului de utilizare a produselor, astfel încât clienții să poată face alegeri informate. Am utilizat tehnici de vânzare pentru a evidenția avantajele fiecărui produs și pentru a răspunde la întrebările clienților.

Gestionarea stocurilor și a aranjării produselor – Asigurarea unei prezentări atractive a produselor în magazin, verificarea stocurilor și actualizarea acestora pentru a menține disponibilitatea articolelor cerute de clienți.

Procesarea plăților și încheierea vânzărilor – Finalizarea tranzacțiilor într-un mod eficient și politicos, oferind asistență la plata produselor și gestionând bonurile fiscale, facturile sau alte documente necesare.

Gestionarea reclamațiilor și a întrebărilor post-vânzare – Oferirea de suport clienților după achiziție, gestionarea eventualelor reclamații și propunerea de soluții rapide și eficiente pentru a menține un nivel ridicat de satisfacție.

Обязанности:

În cadrul locului meu de muncă anterior, am avut responsabilitatea de a gestiona mai multe aspecte esențiale ale relației cu clienții și ale funcționării eficiente a companiei.

Consultarea clienților – Oferirea de informații clare și precise despre produsele și serviciile companiei, identificarea nevoilor acestora și recomandarea celor mai potrivite soluții. Comunicarea empatică și profesională a fost esențială pentru a asigura satisfacția și fidelizarea clienților.

Preluarea apelurilor telefonice – Gestionarea apelurilor într-un mod politicos și eficient, oferind răspunsuri prompte la întrebări, direcționând solicitările către departamentele corespunzătoare și asigurând o comunicare fluentă între companie și clienți.

Gestionarea resurselor companiei – Monitorizarea și organizarea eficientă a resurselor necesare pentru desfășurarea activităților zilnice. Asigurarea unei bune coordonări între echipe, optimizarea stocurilor și utilizarea rațională a materialelor pentru a menține costurile sub control și a îmbunătăți eficiența operațională.

Negocierea cu clienții – Stabilirea unor acorduri avantajoase atât pentru companie, cât și pentru client. Folosirea unor tehnici de comunicare și persuasiune pentru a ajunge la înțelegeri reciproc benefice, asigurând astfel colaborări de lungă durată și creșterea vânzărilor.


Aceste sarcini mi-au oferit o experiență valoroasă în interacțiunea cu clienții, gestionarea resurselor și dezvoltarea abilităților de negociere, contribuind la succesul companiei și la dezvoltarea mea profesională.