Manager de rețea Premier
Обязанности:
www.sbrf.ru
Iulie 2016 -Noiembrie 2021 (5 ani 5 luni)
Sector Financial
• Bancă
• Organizarea și controlul rețelei de 7 birouri ale Sberbank Premier. Dezvoltarea vânzărilor
produse bancare în Rusia;
• Atingerea țintelor pentru investiții, asigurări și produse condiționate;
• Dezvoltarea și implementarea de noi algoritmi de vânzări;
• Efectuarea de analize de marketing a pietei, monitorizarea bancilor concurente.
Lucru cu clienții și partenerii
• Atragerea Clienților Premium;
• Creșterea loialității clienților VIP;
• Analiza punctelor de contact ale clientului cu o bancă. Îmbunătățirea calității serviciului
Îmbunătățirea experienței clienților pentru dezvoltarea unui parteneriat productiv;
• Creșterea numărului de servicii furnizate unui singur client;
• Studierea experienței clienților în cadrul ciclului complet de colaborare.
HR-Management
• Managementul personalului (18 angajați): Planificarea, organizarea, motivația, control;
• planificarea necesității personalului;
• instruirea și mentorarea noilor angajați;
• Controlul programului personalului, utilizarea eficientă a timpului de lucru către angajați;
• Analiza eficacității interacțiunii angajaților cu clienții;
• Efectuarea întâlnirilor, feedback;
• Analiza satisfacției clienților cu calitatea serviciului furnizat;
• Îmbunătățirea modelelor de dialog ale angajaților.
